Selline mõttekäik kvaliteedi kontrollimise ja tagasiside suhtes:
Mõelge nii, et kvaliteedikontrollijad, juhid, spetsialistid ja teised konstruktiivsed kriitikud, k.a kliendid, kes vigadele ja kõrvalekalletele tähelepanu juhivad, on nagu inimesed, kes leiavad Teie kaotatud rahakoti või olulise väärtuseseme ja koputavad Teile õlale, ulatades seda tagasi.. Nad tegelikult aitavad! See viib edasi, olgem tänulikud ja konstruktiivsed.
